Politica de expediere

Conform legislației în vigoare, consumatorul are dreptul să notifice în scris comerciantului că renunță la cumpărare, fără penalități și fără invocarea unui motiv, în termen de 15 zile de la primirea produsului.

Produsele trebuie returnate nedeteriorate, nefolosite, fără murdărie sau lovituri. Consumatorul poartă răspunderea pentru orice eventuală diminuare a valorii produselor, dacă în urma verificării conformității, proprietăților și funcționalității produselor se demonstrează că această devalorizare se datorează manipulării necorespunzătoare.

În cazul în care dorești să returnezi produsele achiziționate, LULU BEAR STUDIO SRL îți garantează termenul de retur al banilor prevăzut prin lege, adică 15 zile de la data primirii produsului (sau ultimului produs din comandă).

Politica de Livrare 

1. Livrare

  • Livrăm doar pe teritoriul României.

  • Folosim Sameday (livrare la domiciliu și locker).

  • Tarife de livrare:
    • Domiciliu: 25 RON
    • Locker: 14 RON
    • Ridicare personală de la sediu

  • Produsele care depășesc dimensiunile permit lockerului vor fi trimise doar la domiciliu.

  • Livrare gratuită pentru comenzi de minim 300 RON.

  • Comenzile făcute până la ora 15:00 vor fi onorate și predate curierului în aceeași zi.

2. Metode de plată

  • Acceptăm plata ramburs la livrare.

  • Acceptăm plata cu cardul online

3. Alte prevederi

  • Dacă clientul nu este găsit la adresa indicată, curierul poate încerca livrarea o a doua oară. Dacă nu se poate finaliza livrarea, comanda poate fi anulată sau returnată.

  • Nu ne asumăm responsabilitatea pentru întârzierea livrării cauzată de factori care nu depind de noi (ex: trafic, condiții meteo, probleme ale curierului).

  • Ne rezervăm dreptul de a modifica această politică. Orice modificare va fi comunicată înainte de aplicare.

Retur

Cum să înregistrezi returul

  1. Înregistrează returul pe site, completând:

    • numărul comenzii (fără simbolul „#”),

    • adresa de e-mail pe care ai folosit-o la comandă,

    • motivul returnării.

  2. Dacă ai un cont pe site și ai comandat conectat, poți face returul direct din contul tău, în secțiunea “Retururile mele”.

  3. Dacă nu ai fost autentificat la plasarea comenzii, vei avea o opțiune separată pentru înregistrarea returului (link disponibil pe site).

  4. Dacă nu poți înregistra returul online, descarcă formularul de retur disponibil pe site, completează-l, atașează-l în colet și trimite-l împreună cu produsul returnat.

Cum să trimiți produsul retur

Te rugăm să trimiți produsul retur împreună cu formularul de retur completat și cu factura originală la adresa noastră (adresă ce va fi afișată pe site / comunicată în raza de acțiune a magazinului).

Schimbul produselor

  • Dacă dorești să schimbi un produs, trimite un email la adresa noastră de comenzi, menționând produsul pe care îl dorești în schimb. Îl vom rezerva pentru tine până la primirea returului, pentru a accelera procesul.

  • Alternativ, poți indica produsul dorit în formularul de retur, pe care îl trimiți împreună cu produsul returnat.

  • Schimbul este posibil doar dacă produsul cerut are o valoare minimă egală cu cel returnat.

Costuri și responsabilități

  • Cheltuielile directe de returnare sunt suportate de cumpărător, cu excepția produselor defecte sau livrate greșit.

  • Produsele trebuie trimise prin curier organizat de client (sau alt serviciu de transport agreat).

  • Costul serviciilor de transport și ambalaj nu se rambursează.

  • Coletele retur care sosesc fără formularul de retur completat pot genera întârzieri în procesarea rambursării.

Restituirea contravalorii produsului returnat

În termen de maxim 15 zile calendaristice de la primirea returului, vei fi notificat prin e-mail despre statusul restituirii sumelor.

Produse defecte sau livrate greșit

  • Dacă primești un produs defect sau altul decât cel comandat, transmite solicitarea în scris în maximum 48 de ore de la primirea coletului, împreună cu fotografii clare.

  • Returul produselor defecte sau livrate greșit va fi organizat de LULU BEAR STUDIO SRL și costurile de transport vor fi suportate de noi.

  • Vei primi instrucțiuni clare privind procesul de returnare și un curier va fi trimis să ridice produsul dacă e cazul.

Atenție

  • Nu acceptăm colete returnate cu plata ramburs la noi - acceptăm doar colete retur în care clientul a achitat costul transportului de returnare.

  • Ne rezervăm dreptul de a refuza comenzile plasate de persoane care au efectuat un număr excesiv de retururi într-o perioadă scurtă (la discreția noastră), conform condițiilor pe care le vom comunica.

Acasă Coșul meu