Politica de retur și dreptul de retragere

Cerere de retragere din contract

În conformitate cu legislația europeană privind protecția consumatorilor, ai dreptul de a te retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produsului, fără a fi necesară furnizarea unui motiv.

Pentru a exercita dreptul de retragere, este suficient să ne informezi în mod clar cu privire la decizia ta înainte de expirarea termenului de 14 zile.

Clientul poate inspecta produsul în măsura necesară pentru a stabili natura, caracteristicile și funcționarea acestuia, așa cum ar putea face într-un magazin fizic.

În cazul în care produsul prezintă urme de utilizare care depășesc această verificare necesară, ne rezervăm dreptul de a reduce valoarea rambursată proporțional cu diminuarea valorii produsului, în conformitate cu legislația aplicabilă.

Condiții pentru returnare

Pentru a fi eligibil pentru retur, produsul trebuie returnat împreună cu toate accesoriile și componentele sale. Recomandăm returnarea produsului în ambalajul original, acolo unde este posibil.

Pentru identificarea comenzii, este necesară prezentarea unei dovezi de achiziție (număr de comandă, factură sau alt document care permite identificarea comenzii).

Pentru a iniția un retur, ne poți contacta la support@lulubearshop.com.

Produsele returnate trebuie expediate la adresa comunicată de echipa noastră după înregistrarea solicitării de retur.

Ne poți contacta oricând pentru întrebări legate de retur la support@lulubearshop.com.

Produse care nu pot fi returnate

Conform legislației aplicabile, nu acceptăm returnarea următoarelor categorii de produse:

-Baloane umflate cu heliu

-carduri cadou;

-produse personalizate sau realizate conform specificațiilor prezentate de client;

-baloane personalizate cu text la cererea clientului;

-articole pentru evenimente personalizate la cererea clientului;

-decorațiuni personalizate realizate conform solicitărilor clientului.

Excepție fac situațiile în care produsele prezintă defecte de fabricație sau nu corespund comenzii plasate.

Produse defecte sau livrate greșit

Te rugăm să verifici produsele imediat după primirea acestora și să ne contactezi cât mai curând posibil dacă:

-produsul este defect;

-produsul a fost deteriorat în timpul transportului;

-ai primit un alt produs decât cel comandat.

Pentru soluționarea rapidă a situației, este posibil să solicităm fotografii relevante ale produsului și ale ambalajului.

În cazul produselor defecte sau livrate greșit, costurile de retur vor fi suportate integral de LULU BEAR STUDIO SRL.

Schimburi

Dacă dorești schimbarea unui produs, te rugăm să ne contactezi la support@lulubearshop.com.

Cea mai rapidă metodă de a obține produsul dorit este returnarea produsului inițial și plasarea unei comenzi noi după acceptarea returului.

Costuri de returnare

Costurile directe de returnare sunt suportate de client, cu excepția situațiilor în care produsul este defect, deteriorat la livrare sau a fost expediat greșit.

Nu acceptăm colete returnate cu plata transportului la destinatar (ramburs transport).

Rambursări

După primirea și verificarea produselor returnate, te vom informa prin email cu privire la aprobarea sau respingerea rambursării.

Dacă returul este aprobat, rambursarea va fi efectuată folosind aceeași metodă de plată utilizată la plasarea comenzii.

În cazul exercitării dreptului legal de retragere în termenul de 14 zile, costul standard al livrării inițiale va fi rambursat conform legislației aplicabile.

Costurile suplimentare rezultate din alegerea unei metode de livrare diferite de cea standard oferită de magazin nu sunt rambursabile.

Rambursarea va fi efectuată în termen de cel mult 14 zile calendaristice de la primirea notificării de retragere. Ne rezervăm dreptul de a amâna rambursarea până la recepționarea produselor returnate sau până la furnizarea dovezii expedierii acestora, oricare dintre acestea survine prima.

Dacă nu ai primit rambursarea într-un termen rezonabil după confirmarea acesteia, te rugăm să ne contactezi la support@lulubearshop.com.

Utilizare abuzivă

Ne rezervăm dreptul de a refuza comenzi sau solicitări în cazul unor suspiciuni rezonabile de utilizare abuzivă a politicii de retur, cu respectarea legislației aplicabile.